Promovarea unui hotel nu înseamnă doar reclame pe Facebook sau fotografii cu camere frumos aranjate. În realitate, foarte mulți hotelieri pierd vizibilitate și clienți din cauza unor greșeli aparent minore, dar cu impact major. Dacă ai investit timp, bani și energie în marketing, dar rezultatele întârzie să apară, e posibil ca problema să nu fie bugetul, ci strategia.

În acest articol vorbim despre cele mai frecvente erori în promovarea hotelurilor și cum le poți evita ca să atragi mai mulți oaspeți, fără risipă de resurse. Nu repetăm ideile din articolele anterioare despre SEO sau rețele sociale, ci mergem mai adânc, la deciziile care influențează (sau sabotează) succesul.

Greșeala #1: Îți lipsește o strategie coerentă pe termen lung

Una dintre cele mai comune greșeli în promovarea hotelurilor este lipsa unei direcții clare. 

Multe business-uri din industria ospitalității funcționează „din inerție”, postând ocazional pe social media, testând câte o campanie PPC sau apelând la influenceri, dar fără un plan structurat.

Fără o strategie de marketing coerentă:

• Nu știi cui te adresezi și de ce.

• Nu ai obiective clare (vizibilitate, rezervări, brand awareness etc.).

• Nu poți măsura dacă ceva funcționează sau nu.

Promovarea hotelului trebuie să plece de la 3 întrebări esențiale:

1. Cine sunt oaspeții mei ideali?

2. Ce îi face să revină?

3. Unde caută cazare și cum decid?

Dacă ai nevoie de o strategie testată, începe cu articolul nostru despre strategii eficiente de promovare hotelieră.

Greșeala #2: Nu adaptezi mesajul la tipul de client

Promovarea unui hotel fără să adaptezi mesajul la tipul de client este ca și cum ai vorbi în gol. Ce funcționează pentru turiștii de city break nu are același impact asupra familiilor cu copii sau a celor care caută un retreat în natură.

Mulți hotelieri folosesc aceleași mesaje generice pentru toate audiențele: „Confort și eleganță în centrul orașului”; „Perfect pentru orice tip de călătorie” sau „Cazare premium cu toate facilitățile”

Realitatea e că nimeni nu caută „cazare perfectă pentru oricine”. Clienții vor să se regăsească într-o promisiune clară.

Ce poți face:

• Creează pagini dedicate pe site pentru diferite segmente (B2B, familii, cupluri, evenimente).

• Rulează reclame diferite în funcție de tipul de public targetat.

• Include testimoniale sau conținut user-generated care reflectă tipologii variate de clienți.

Greșeala #3: Ignori review-urile negative și feedbackul

Un hotel care nu răspunde la recenzii – sau, mai rău, răspunde defensiv – transmite lipsă de profesionalism. Chiar și o singură recenzie negativă ignorată poate influența decizia de cumpărare a viitorilor clienți.

Promovarea hotelului nu se face doar prin reclame și fotografii editate. Se face și în Google Reviews, TripAdvisor, Booking sau Facebook, unde clienții reali spun cum s-au simțit.

Soluția? Răspunde profesionist, empatic și cât mai prompt. Mulțumește pentru feedback, cere detalii când e cazul și oferă soluții. Găsești exemple de bune practici în articolul nostru dedicat optimizării profilului de Google Business.

Greșeala #4: Nu ai un sistem clar de retargeting

Mulți hotelieri investesc în reclame pentru atragerea vizitatorilor noi, dar nu fac nimic cu cei care au intrat pe site și au ieșit fără să rezerve. 

Fără un sistem de retargeting, pierzi o mare parte din publicul care era deja interesat.

3 motive pentru care retargeting ul funcționează:

1. Cei care au vizitat site-ul sunt deja lead-uri calde. Au căutat un hotel, ți-au văzut oferta, dar n-au rezervat încă.

2. Un reminder vizual (reclamă) îi poate readuce la decizie.

3. Te diferențiezi în fața concurenței care „uită” de acești vizitatori.

Ce poți face:

• Activează Facebook Pixel și Google Ads Remarketing Tag pe site.

• Rulează reclame pentru cei care au vizitat pagina de rezervare, dar n-au finalizat.

• Oferă un mic stimulent: „Reducere 10% la rezervările făcute în următoarele 24h”.

Greșeala #5: Comunicare slabă după rezervare

Promovarea nu se oprește când clientul rezervă. 

Dimpotrivă, experiența pe care o are între rezervare și sosire influențează direct prima impresie, ratingul și probabilitatea de rebooking.

Ce poți face?

• Trimite un email personalizat de bun venit cu informații utile.

• Oferă upgrade-uri sau servicii extra într-un mod prietenos, nu forțat.

• Adaugă un link către un tur virtual (dacă ai) sau măcar câteva poze autentice din cameră.

Această perioadă e o ocazie excelentă să construiești încredere și să transformi un client nou într-un fan al hotelului tău. 

Mai multe despre tururile virtuale și încredere în procesul de rezervare am discutat în articolul „Cum să promovezi un hotel: Soluții creative și practice”.

Greșeala #6: Nu ai unui plan de conținut pe termen lung

Promovarea hotelului nu înseamnă doar campanii de promovare scurte sau postări ocazionale cu reduceri. Fără un plan de conținut coerent, prezența ta online va părea haotică și greu de urmărit.

Mulți hotelieri postează aleatoriu: o poză cu micul dejun, o cameră, o ofertă. Dar fără un fir logic sau o strategie pe termen lung, clienții nu înțeleg cine ești ca brand și ce te diferențiază.

Ce poți face mai bine:

• Stabilește o tematică lunară: experiențe locale, povești ale oaspeților, camere speciale, evenimente din oraș etc.

• Creează conținut adaptat sezonului: ce să faci în zonă vara vs. iarna, pachete de Crăciun sau Paște, etc.

• Include formate diverse: video scurt pentru social media, emailuri cu recomandări locale, postări pe blog (pentru SEO).

Greșeala #7: Nu implici echipa în promovare

O greșeală trecută adesea cu vederea este lipsa implicării personalului hotelului în eforturile de promovare. Ospătarii, recepționerii sau managerii de sală pot deveni cei mai buni ambasadori ai hotelului tău, însă doar dacă înțeleg miza.

3 exemple concrete:

• Recepționerii pot încuraja oaspeții mulțumiți să lase recenzii pe loc.

• Ospătarii pot recomanda clienților să urmărească pagina de Instagram a hotelului pentru oferte exclusive.

• Personalul poate contribui cu idei sau conținut (poză cu oaspeți fericiți, detalii despre un eveniment local etc.).

Un hotel care comunică „cu suflet” are mai multe șanse să fie remarcat și recomandat.

Concluzie

Promovarea unui hotel eficient înseamnă mai mult decât reclame și postări. Înseamnă consistență, personalizare, implicare și o strategie clară. Evitând aceste 7 greșeli frecvente, îți vei crește nu doar vizibilitatea online, ci și gradul de ocupare, loialitatea oaspeților și reputația în piața locală.

Întrebări frecvente

1. Ce platforme sunt esențiale pentru promovarea hotelului meu?

Instagram, Google Business Profile și Facebook sunt un minim necesar. Combină-le cu TripAdvisor și Booking pentru recenzii și expunere internațională.

2. Este necesar să investesc constant în reclame?

Nu neapărat. Conținutul de calitate, colaborările locale și optimizarea profilului Google pot aduce rezultate organice. Dar reclamele te pot ajuta să scalezi mai rapid.

3. Cum pot implica echipa în promovarea hotelului?

Organizează traininguri scurte, explică importanța recenziilor și oferă mici bonusuri pentru idei creative sau contribuții la social media.